1  DIE SPRECHER STELLEN SICH VOR
     2  BEGRÜSSUNG UND ERSTER KONTAKT
     3  VISITENKARTEN
     4  DIE PERSOENLICHE ANREDE
     5  ANREDE UND TITEL
     6  WIE SIE ES AUSSPRECHEN ...
     7  WORTWECHSEL IN DER ARBEIT - WIE GEHT'S?
     8  SICH VORSTELLEN UND BEKANNTMACHEN
     9  NACH DEM WEG FRAGEN
   10  CHECK-IN IM HOTEL
   11  JEMANDEN TELEFONISCH KONTAKTIEREN
   12  SMALLTALK BEIM KENNENLERNEN
   13  INFORMATIONEN AM TELEFON ANFORDERN
   14  EINEN TERMIN VEREINBAREN UND WAHRNEHMEN
   15  AM BANKSCHALTER
   16  BEGRÜSSUNG EINES GESCHÄFTSPARTNERS